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      创造科技“乌托邦”

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      摘要: 这是一家独特的公司,特别热衷于解决最严苛环境下最艰巨的技术挑战;产品包罗万象,从宇宙飞船装置、血管支架到运动鞋、吉他琴弦,跨度之大超乎想象;还是世界上颇为鲜见的多元化网状组织(Lattice)成功?#29420;?#23815;尚自由、民主、公平,连续多年被各权威机构评为最佳职场,“乌托邦”公司一路盈利了60个春秋!它是谁?美国戈尔。
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      观察一家独特的公司,视角似乎也要略有差异——那么,?#29615;?#35753;想象的翅膀自南向北,一路北飞,飞跃北美大陆,直抵美洲最北、地形最复杂的山脉——海岸山脉。


      西风裹挟着太平洋上的水汽撞上高耸的山脉,形成了丰沛的降水,孕育了茂密的雨林和发达的河流。海拔最高处,就是海岸山脉白雪皑皑的顶峰。?#24066;?#22312;山麓,会有一种人迹罕至、挑战极限的成就感。


      但,这是错觉!只要驱车一个多小时,就能抵达加拿大的大城市温哥华。周边多变的险峻环境,让温哥华人成为世界上最?#19981;?#25143;外运动的城市居民之一,难怪这里诞生了闻名于世的户外品牌——始祖鸟(Arc'teryx),他们宣称?#25300;?#20204;的实验室就是荒野”。


      始祖鸟最近通过10万+的中国微信公号大号“地球知识局”宣传,他们一直以?#20174;?#32654;国戈尔公司合作密切,始祖鸟最经典、最畅销的Alpha SV冲锋衣始终选用戈尔提供的GORE-TEX? 面料,“防寒、?#28010;?#38450;风等功能性和耐用?#36291;?#21463;了挑剔的工程师们及消费者最严苛的?#20339;欏薄?/p>


      人们熟悉、热爱着始祖鸟,始祖鸟偏偏又推崇戈尔、以戈尔技术为自己的品牌做背书,可见戈尔绝非等闲之辈。但戈尔是谁,你知道吗?非行业?#32824;?#24656;怕知者有限,更不清楚美国戈尔公司是世界上颇为鲜见的多元化网状组织(Lattice)成功?#29420;?#36825;里崇尚自由、民主,公平,“乌托邦”公司一路盈利了60个春秋!


      戈尔纺织品事业部

      戈尔纺织品事业部:发明防风、?#28010;?#36879;气等多种功能GORE-TEX?面料,

      为各行各业提供舒适体验和贴心的防护材料。


      戈尔医疗产品事业部

      戈尔医疗产品事业部:减少有创性治疗并帮助病人机体恢复正常功能,

      致力于为医学难题提供创新解决方案。


      戈尔是谁?

      ?#25300;?#20204;是一家以材料科技为本的全球性公司,专注于革新产业和提升人们的生活品质。”在接受《周末画报》独家专访时,戈尔公司(W.L.Gore & Associates)总裁兼首席执行官费济晟(Jason Field)如是说。1958年1月1日,Bill Gore 与Vieve Gore 在他们特拉华州家中的地下室里成立了新公司。Bill 曾任杜邦公司的化学研究专家,决?#30446;?#22987;?#38750;?#25506;索含氟碳聚合物,尤其是聚四氟乙烯(PTFE)的市场潜力。戈尔公司的首款产品是 MULTI-TET? 绝缘电线电缆,这种产品广?#27827;?#29992;于国防工业和发展迅猛的电脑产业。


      人们通过多样化的行业略知戈尔,?#28909;?#32442;织业、服装业通过始祖鸟、NorthLand、Toread、波司登(后三?#19968;?#22806;品牌也采用了戈尔面料技术),航天航空业通过NASA,医疗业通过心脏支架,汽车业通过?#28010;?#36879;气车灯,但都只是触及了这家公司多元化业务的一些分支。事实上,?#25300;?#20204;的业务非常广?#28023;?#21270;工、制造业、医疗行业、电子产品等向来?#29615;?#25105;们通过创新助力客户提升产品?#38405;?#21644;改进流程的新闻。可能这些都是行业新闻的缘故,所以大众不太熟悉。”费济晟说。


      B2B公司素来盛产隐形冠军或?#32531;?#33521;雄,但它们并不总像“Intel inside”和“美国棉花”这类品牌一样遍刷存在感。例如戈尔,经过了60年的发展,已横跨逾15个多元行业,员工过万名,获得逾5000项技术专利,在美国、德国、英国、日本及中国均设有制造工厂,销售网络遍布全球。更难得的是,戈尔公司保持家族企业的独立性,常年处于赢利状态,年销售额逾35亿美元,拥有正现金流,收入强劲,位列美国200家最大的私人公司之一,11次荣获享负盛名的杜邦Plunkett奖项,2009年被《Fast Company》杂志评为“全球最具创新力公司”。到2017年,戈尔已持续在美国被卓越职场? 研究所认可为最佳职场公司,并且是少数几家连续20年在美国“100家最?#23460;?#24037;作的公司”上榜的企业之一。


      在外人看来,戈尔是家有些“奇怪”的公司,产品从宇宙飞船到吉他琴弦,?#36335;?#21253;罗万象;公司治理又推崇与东方的“中庸之道?#27604;?#20250;贯通的自然领导力,采用的是网状组织结构,似乎多元而又神秘得像其总部所在地美国特拉华州纽瓦克市南岸那悠长曲折的海岸线。但在费济晟眼中,多元化的业务被清晰地划分为纺织品、医疗产品、创?#36335;?#26696;三大支柱板块,“它们?#24049;?#37325;要,共同构建了戈尔在全球各地的实力版图”。而且,他还强调,戈尔是一家在理念、技术、经营、管理等方面的创新上形成独特生态化、系统化,并在实践中取得了卓越成效的公司。他相信随着戈尔材料更多地深入中国市场更多领域,人们说起无数明星产品的“?#32531;?#33521;雄”戈尔,将如数家珍。


      戈尔创?#36335;?#26696;事业部

      戈尔创?#36335;?#26696;事业部:为电?#30001;?#22791;和汽车提供?#28010;?#36879;气解决方案。


      2017年,戈尔公司连续第二十次入选《财富》杂志“ 100家最?#23460;?#24037;作的公司?”榜单

      2017年,戈尔公司连续第二十次入选《财富》杂志“ 100家最?#23460;?#24037;作的公司?”榜单。


      上天入地的研发

      戈尔的科创产品上天入地。早在1960年代,戈尔就获得了首项专利。美国国家航空航天局(NASA)的“阿波罗 ”11 号登陆月球,戈尔的技术也随之登月。从此,戈尔与NASA一直紧密合作了半个世纪。另一个足以载入史册的?#24405;?#26159;,1980年代,戈尔纤维在“哥伦比亚”号航天飞机宇航员的航天服上得?#26434;?#29992;。费济晟说:“如今戈尔与?#20998;?#30340;宇航局也有合作。中国对航天航空科技也表现出了很大的兴趣,说不定以后中国航天机构也是我们很好的合作伙伴。”


      近两年,戈尔又推出了GORE? invisible fit技术,并且成功地让这项发明“脚踏实地”——跑鞋生产厂商可以将防护性的GORE-TEX?面料/衬套/压合面料集成到跑鞋产品中,不仅能减轻跑鞋的重量,还让鞋子具?#28010;?#24615;、透气性和防寒性。


      最新的消费者调查显示,65%的跑者会在潮湿、多雨或下雪天跑步,而75%的人会在寒冷的天气?#20449;懿健!?#21363;便天气条件恶劣,跑者仍会坚持他们的激情。”戈尔纺织品事业部的产品专家Kirk Christensen说道,?#25300;?#20204;的GORE-TEX? invisible fit鞋品科技得到消费者极好的反馈。?#28304;?#32773;告诉我们,‘太舒适了,防护性的跑鞋能这么舒?#22987;?#30452;不可?#23478;欏!?/p>


      在医疗产品领域,戈尔的技术同样可圈可点。他们与全球的临床医生合作,已将逾4000万件医疗产品植入病患者的体内。


      ?#25300;?#26159;一名工程师,同时热爱航拍摄影。3年前,我在航拍中遭遇了一次空中险情,紧急跳伞,又因降落伞未能打开而坠落海中,胸部受到重创。”Iwan van der Schoor口述了他死里?#30001;?#30340;真实经历:他被医护人员紧急送到了心脏病学专科小组,该小组采用戈尔血管支架修复了他已破裂的主动脉。 “这个支架挽救了我的生命,它是如此神奇地与我的身体融为一体,康?#26149;?#25105;丝毫感觉不到身体与以前有什么不同,如今我仍然能胜任我所热爱的航拍工作。”


      费济晟告诉《周末画报》记者,每一天,戈尔的产品都在极具挑战性的环境中发挥着重要作用,例如,他们的?#26448;?#34880;管内支架已经治疗超过30万名主动脉瘤患者。他很希望将戈尔医疗的另一项拳头技术ePTFE(膨体聚合四氟乙烯)血管和软组织修复补片引入中国,因为许多孩子患有先天?#23381;脑?#30149;,需要做心脏修?#25925;?#26415;,如果采用了这项技术,只需要通过导管,就可以将补片植入到患儿的心脏中,不需要做开胸手术。


      行业观察家认为,戈尔是一家热衷于解决最严苛环境下最艰巨的技术挑战的公司,专注于那些凭借自有的核心技术与深厚的专业知识可以为其带来重大影响的领域,不断发掘机会。那么,戈尔最核心的技术是什么?显然是创始人Bill Gore潜心钻研多年的含氟碳聚合物。虎父无犬子,1969 年,其子 Bob Gore 发现了将 PTFE 改良成更为强韧的多微?#25758;?#26009;的方法,通过拉伸 PTFE,得到了膨体聚四氟乙烯(ePTFE)。这一发明改变了戈尔公司的未来,为公司生产?#28010;?#36879;气的 GORE-TEX?面料及数千种创新产品奠定了基础。


      Bob Gore因此被?#30340;?#23562;称为Bob Gore-TEX先生,熟悉他的人透露,他的能力非常强,总是能提出一些非常有挑战性的问题,来确保公司持续关注技术,他像一位重要的导师,“在公司内部,如果有机会与Bob Gore亲自对话,会被看作是一种极大的荣幸”。


      继发明 ePTFE 材?#21916;?#23558;之推出市场后,戈尔公司至今仍然是研究含氟聚合物的先驱,通过创?#36335;?#26696;事业部来策动新技术、新产品,并持续致力于卓越工艺。一个新的问题会被好奇者提出:戈尔60年来都在深耕ePTFE,这种材料的外?#26377;?#21644;迭代性是不是非常强,能无限地开发?


      费济?#23578;?#30528;解释说,这种材料的分子非常大,所?#36291;?#26377;超强的稳定性,?#20063;缓?#20219;何毒性,安全性高,不具有生物?#23665;?#35299;性。上述种种优越性,足以让戈尔开发它去研发很多不?#24066;?#26377;任?#38382;?#35823;的、要求非常高的应用,“无论是保护探险家登上世界顶峰,还是助力人类登上太空探索?#36335;?#29616;,抑或是植入人体内改善生活、挽救生命—我们的产品一直在不断解决各类复杂难题,其表现也如我们所?#20449;?#30340;那样一贯卓?#20581;薄?/p>


      戈尔创始人Bill Gore与Vieve Gore夫妇

      戈尔创始人Bill Gore与Vieve Gore夫妇创建了一家人性化的创新公司。


      新建立的戈尔创新?#34892;?#22352;落于加利福尼亚州的圣克拉拉,便于戈尔与硅谷和初创公司合作创新。


      为失败干杯

      如果你问戈尔公司能持续创新的秘诀是什么,很可能每一个戈尔人都会给出创始人Bill Gore半个世纪前立下的“?#21335;?#22522;本原则”来作答:自由;公平公正;?#20449;担弧?#27700;线”决策。


      他们还会进一步对这些原则做出解释:自由就是每一个人都有义务给自己的同事、给其他人自由,让大家都能够有机会去不断地发展,不断地提升自己的能力和承担起更多的责任;“公平公正”分两个层面,一是?#28304;?#20844;司内部的同事,二是?#28304;?#23458;户,?#23478;?#21162;力做到公平;“?#20449;怠?#30340;含义是大家?#23478;?#38750;常清楚地知道自己公司的目标是什么,不断地提升公司的业绩表现,给客户提供更好的服务;第四个原则是“水线”决策,鼓励同?#26053;?#21435;冒一定的风险,快速?#20174;?#21644;决定,争取对于公司带来正向的促进,同时力保“水线?#20445;?#21363;“底线?#20445;?#36991;免给公司长远的发展和成功造成重大伤害。


      戈尔资深高管田书雅(Mary Tilley)表示: “这一切都始于我们的领导人和同?#26053;?#30340;基本信念。她认为戈尔的成功源于两个方面:第一,戈尔有非凡的技术;第二,有非凡的文化。当这两个因素放在一起时,奇妙的事情便会发生。”


      费济?#19978;?#36523;说法,向《周末画报》记者独家透露了他亲历的一件“奇妙的事情”。


      2005年,费济晟加入戈尔,不久后,就与同?#26053;?#19968;起创新一个医疗设备方面的项目——当然,这要冒一定的风险。他们为这个创新项目付出了很大的努力,但由于当时还处于产品开发的阶段,大家?#38405;?#31181;材料兼容入人体内的复?#26377;?#31561;难度预见不足,此项目最终失败了。


      ?#25300;?#20204;当时非常内疚,觉得给公司惹了个大麻?#24120;?#25285;?#21335;?#30446;组会受到处罚,但是没有!”费济晟说,因为这个失误是勇于创新的失误,并且没有影响到公司的品牌和声誉,所以公司并未苛责他们,而是鼓励项目组和更多同?#26053;?#19968;起分享及总结经验教?#25285;?#23588;其是要注意多与对专业项目有更多知识和经验的?#32824;?#19968;起合作,来确保大家在了解了所有重要信息的前提之下,再去做一些重要的决定,以避免下次再出现同样的失误。


      “这次失误让我们真真?#26143;?#22320;感受到了戈尔的文化,是真诚地鼓励同?#26053;?#21435;创新,而?#20197;市?#22823;家冒一定的风险。这有助于在企业当中建立一种学习的文化,最终源源不断地催生出一系列能够为全社会带来帮助的创新产品。”他强调:“经验源自不断地尝试,对于有价值的失误,要秉持庆祝和支持的态度,这一点非常重要!”在他看来,一家企业如果要创新、要发展,肯定需要冒一定的风险,要懂得为?#28304;?#20184;出一定的代价,“如果当同?#26053;?#20102;风险,出现一些失误,就肯定会受到?#22836;?#30340;话,那自?#27426;?#28982;地就会在企业里面形成了一种规避风险的文化”。


      用戈尔太空材料打造的NASA探测器“机遇号”

      2012年,用戈尔太空材料打造的NASA探测器“机遇号”成功登陆火星,目前仍在服役。


      戈尔GORE? PYRAD?技术赋予纺织品阻燃?#38405;埽?#20026;消防员提供安全防护。


      请你追随我

      有人把戈尔称为“乌托邦公司?#20445;?#27809;错,这就是戈尔创始人Bill Gore心中燃烧不熄的商业理想。


      60年前,Bill Gore尝?#36234;玃TFE应用在不同的领域,但是传统的组织架构和体制限制了他的想法,于是他萌生了创造一家“乌托邦”公司的念头,在这里同事可以充满激情地为了自己的爱好而工作,公司的使命是个人成就的最大化,而不是利润最大化。也因此在其后的岁月中,Bill Gore坚持公司不上市,面对?#23637;?#20063;毫不动心,心中的圣殿不容他人?#23616;浮?/p>


      比尔是科学家,亦是位哲学家。在考虑建立怎样的组织类型时,他参考了很多著名的理论,其中之一是麦克雷戈斯的“X理论和Y理论?#20445;?#21363;人性本恶和人性本善,比尔选择了后者。“Y理论?#27604;?#20026;,每个人都是勤奋的,如果员工拥有发展自身能力及兴趣的自由,就会在工作中表现得更为积极。


      在实践中,戈尔逐渐形成了自己的文化:网状结构,相信个人,提倡“公平”“自由?#20445;?#40723;励创新,奉行主动性及合作精神。网状结构不设管理层和组织架构?#36857;?#20219;何人都有责任建立自己的人际网络,与其他同事建立适当的联系。戈尔坚信,网状结构能让个体的创造性和自由得到最大程度的发挥。


      戈尔亚太区企业传播外部事务负责人杨蔼玲(Joyce Yeung)介绍说,为了让新同事更了解戈尔文化,公司有很成熟的培训机制。“戈尔公司最独特的企业文化之一便是辅导员制度,如果说主管是对戈尔业绩负责的话,辅导员则对同事个人负责——协助个人明确自我目标及制定培?#23548;?#21010;。”通过培训及辅导员的持续指?#36857;?#27599;一个新同事都能迅速消除某种“混沌”感,能?#32531;?#24555;?#35270;?#25096;尔文化,面对重重挑战,?#38405;芡度?#24037;作并?#20262;?#25104;长,找到适合自己的发展方向。


      像自然界生物的繁衍那样,戈尔已经形成了一种独特的“自平衡”生态。同事可以自下而上发起一个项目,也可以参与多个项目,每个人可以根据兴趣和?#20449;?#20197;及工作的需要组织项目小组——只要项目能为企业的成功做出贡献及带来长?#29420;?#30410;。同?#26053;?#22312;各个领域流动,项目中的人员组合犹如搭乐高积木,可以不断地变化。


      在这里,机会是礼物。有人贡献创意、推销点子,为新项?#31354;?#38598;人员,那些有吸引力的项目会有很多?#21496;?#20105;,但也有项目会因召集不到足够的人员而流产。能够获得机会的参与者会用成果来证明自己的才华和责任。举一个例子,戈尔中国有一位同?#36335;?#29616;工业过滤方面的产品符合中国制造业环保的需求,于是提出设想,要在中国?#23601;?#21019;新这方面的产品,让制造业工厂的空气变得更加清洁。这个设想得到了公司的鼓励,虽然目前还在试验过程中,但足?#36816;?#26126;在戈尔,每一位同事只要看到了机会,就很有可能通过自己的创新和努力,给这个社会带来了积极的影响。同时,也能对其他的同事产生激励的作用,创新的动力和文化就是这么形成的。


      戈尔管理中更独特的一点是,在选拔新的领导人时,公司通常会收集同?#26053;?#30340;意见,如果追随者不多,你就不是一个真正的领袖。费济晟表示:?#25300;?#20204;非常重视这一点,并相信领导力应该由追随程度决定,所有的领导人?#21152;?#35813;有追随者。”


      费济晟也认为,他之所?#38405;?#34987;戈尔家族聘为CEO,也是赢得了同?#26053;恰白?#38543;力”的?#20339;欏?#24403;然,还有两点原因也很重要,其一是他这些年来在各级岗位上绩效显著,通过业务创新、人才培养及制定商业规则帮助戈尔公司成为主动脉业务的市场领军者;其二,董事会认为,他创造的商业和文化价?#25285;?#23558;能够被持续下去,将团队带到一个新的发展阶段。


      种种迹象表明,戈尔“乌托邦”的幸福指数仍在持续攀升。就在采访的前一天,费济晟主持了一场重要的会议,对公司盈利进行了分配,让每一个同事都能庆祝和分享公司过去16个月当中所取得的佳绩。此外,每一位入职1年以上的同事,还能分得公司的股权。


      “戈尔会从利润当中留出一部分,回馈给所有的同事,认可每一个人给公司做出的贡献。”费济晟表示,戈尔希望所有的同事能够一起来分享公司的成功和失败,要让每个人都有主人翁精神,通过合理分利去激发出每一个人身上的热情和潜力,以推动公司的创新和进?#20581;?/p>


      采访/撰文—邹健 编辑—邹健 设计—小黑、Lero

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